一、工作内容
1.处理常规的退货退款以及发票等问题，解决顾客的投诉及不满，提高客户满意度；
2.负责客户的催件、查件、破损漏发件、签收异常、丢失件和拒收件等处理，与仓库和快递公司协调沟通，并做好对应数据记录；
3.处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；
4.跟踪售后处理结果，收集客户反馈的问题，提出优化建议；
5.处理各类投诉事件，规避升级客诉，维护好客户的体验，维护店铺形象；
6.老客户维护与营销；
7.完成领导临时交办的工作任务。
二、岗位要求
1、1年以上电商平台售后经验，有直播平台售后经验者优先。
2、打字速度80个/分钟 熟悉天猫平台规则和交易流程
3、大专及以上学历（有相关经验比较优秀者可放宽学历要求）；
4、熟练运用word、Excel等办公软件，善于发现问题，分析总结问题，且工作效率高；
5、有较强的维护协调客户能力，熟悉售后客户服务流程；
6、有较强的沟通能力、抗压能力及应变能力，且有较强的责任心和服务意识，并具备良好的团队合作精神，能将问题有始有终的处理完；
7、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励