客服主管岗位职责：1.负责拟定客服部的工作流程，及工作制度，负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标,负责客服部投诉和内部处罚的处理；2.负责客服人员每月指标分解，及kpi绩效考核；负责带领团队深度开发公司的客户资源，完成销售目标；？3.部门协调和各项店铺活动的配合；负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实落实施。4.负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析.5.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；6..公司交办的其它临时性工作任职资格：1、1年以上淘宝/天猫客服主管经验；2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；3、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；5、沟通能力强，具有团队合作精神；组织协调能力强，善于对接各大相关部门；诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；工作时间：朝九晚六 实行单休公司各项福利全，提升升值空间，薪资结构：底薪+多种提成+绩效+活动奖金+年终奖员工生日会，团队pk奖励，激励奖金，部门活动经费 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励