客服主管岗位职责
岗位职责:
1、有快递客服管理经验，或快递相关岗位经验,能与客户实施有效沟通,建立并实施满足客户需求的业务流程,确保整体客服跟踪与服务水平的提升,致力于提高客户满意度;
2、负责各项目指标监控,督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况;
3、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理;
4、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核;
5、对本部门业务报表的分析汇总、完善;
6、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作,负责后备基层管理人员的选拔与培养,确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力;
7、负责协调与其他相关部门的沟通,加强部门内及部门间团队合作精神;
8、负责处理异常业务的突发应对;
9、上级交办的其他相关工作。
任职资格:
1、大专及以上毕业,具有1年以上的快递行业工作经历,或1年以上行业客服管理岗位工作经验,熟悉快递运作管理;
2、有很强沟通能力;性格外向,工作主动,有较强协调能力;
3、熟练使用常用办公软件 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励