岗位职责：1、产品使用帮助：指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息；2、质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；3、客户关系管理：做好客户服务记录，建立客户档案，及时更新，及其它客户管理工作；4、客户投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户的投诉，分析实际情况，向技术部门反馈客户投诉，跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访。岗位要求：1、大专以上学历,计算机信息管理、电子商务等相关专业毕业；2、一年以上呼叫中心客户服务工作经验；3、有过硬的计算机软件基础；4、有较强的服务意识、良好的沟通表达能力和团队意识；5、责任心强，工作耐心细致。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励