一、工作职责:
1、电话回访。每日销售总计检查情况，汇总名单。
2、回访记录。回访中要按照顺序依次进行，并在备注栏标注主要沟通内容及重点话语，电话、记录均不得遗漏
3、问题反馈。回访中发现问题，或顾客配合度不正常，晨会或周例会上反馈。
4、日常维护。销售会计检查小票日期如果滞后，或检查中未发现问题，客服人员也应针对重点客户做好每日回访计划，定期电话或短信沟通;
5、处理客诉。处理顾客投诉，并筛选重要的投诉内容反馈到相关部门;
6、解答问题。熟记公司关于顾客服务、产品信息、洗涤保养、销售政策、加盟政策、促销活动等方面的相关信息，接听顾客打来的咨询电话，解答相关问题;
7、搜集信息。汇总分析顾客反馈信息，调查了解顾客需求，为公司提出客户服务方面的建议;
8、客户分级。根据总代理，加盟商忠诚度等指标，对顾客划分级别，针对不同级别顾客制定不同的力度与办法的维护计划;
9、档案保管。归类保管客户资料，并定期对客户资料进行完善;
10、每周至少一次外出巡店，了解店铺消费习惯、趋势，检查店铺当月客户维护计划及计划执行情况。
工作流程:
1、制定回访计划，如日常回访、节庆回访、促销回访、重点回访等;
2、日常电话回访或接听电话;
3、记录沟通对象、沟通日期及内容，严禁重复拜访给顾客带来不便;
4、提醒顾客注意事项，如洗涤保养办法、接收公司信息、优惠时限处理等;
5、对记录的信息做分析、提炼;
6、需要处理的信息做调查、了解;
7、反馈到相关部门;
8、跟进解决办法、解决时间、解决标准;
9、完整记录、总结问题解决的过程及结果;
10、 对公司相关规定的提出更完善、修改的建议; 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励