岗位职责：
1、建立各类客户服务标准和服务流程，并监督实施，受理各类客户投诉；
2、组织建立客户投诉档案和案例库，为公司产品及服务的改进提供参考；
3、配合与各部门配合处理相关突发危机事件；
4、对投诉客户进行客户满意度回访，了解客户要求，与客户建立良好的关系；
5、协调公司内部资源，提高客户满意度。

岗位要求：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励