岗位职责：-负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；-负责受理客户投诉，救援及相关业务咨询；-负责制定并执行客户管理、关怀计划-建立客户数据库，客户档案管理-负责协调客户需求、跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报-完成领导交办的其它工作任职条件：-熟练使用word、excel等办公软件进行相关数据统计、分析和汇总；-具有良好的服务意识，具有五星级酒店服务理念-熟悉悉客户关系管理的业务流程与管理规范，熟悉汽车行业销售与售后流程-具有较丰富的客户关系管理能力和管理经验-熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态，有过汽车行业客户关系管理工作经验优先考虑 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励