岗位职责：


1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；


2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案；



3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈；
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作；
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
9、辅助服务经理开展相关的工作；




岗位要求：


1、年龄：35岁以下  



2、气质和素质要求： 



1)应变能力强，能承受较强的工作压力；  


2)责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领导管理能力； 


3)具有服务意识和开拓创新精神；


4)公正务实；


5)热爱汽车行业； 


3、知识和技能要求： 


1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能；


2)了解市场动态，善于分析市场；


3)电脑操作熟练； 


4)有驾照；
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