岗位职责： 1、负责淘宝网和阿里巴巴的在线客户沟通，处理客户咨询，解答客户疑问等。 主要分以下两大服务： 售前服务： 导购，产品说明，店内活动介绍。 售后服务： 处理售后退换货等事宜。 岗位要求： 1、具有较好的网络沟通能力，熟练操作各类聊天工具，打字速度70字/分，有微软Office组件的使用经验(Word，Excel)；做好线上及电话的售前咨询和售后服务，并做好客户的售后回访和主动外呼工作； 2、具有良好的抗压能力，能够不厌其烦地解答客户的疑问和抱怨，保持良好心态，懂得调适之道； 3、具有很强的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售，具有强烈的服务意识； 4.能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突，要有耐心不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发事件的能力； 5、有淘宝网店客服工作经验或者有个人开淘宝网店工作经验者优先； 6、完成领导交办的其他事宜。 工作时间： 1、两班制，单休。 早班：08:30——17:30 晚班：14:00——22:30 福利待遇: 1、试用期 2个月，优秀者可提前转正。 2、可享受五险。 3、法定假日正常休息。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励