岗位职责：1、负责制定客户服务流程及服务标准作业指导书、制定医院客户服务环境的布置标准、制定部门相关管理制度；2、根据经营部的需求，制定相关客服部的数据统计报表；监督全院员工仪科仪表、环境等情况；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；负责制定及落实顾客调查，了解服务品质，跟踪监督全院全员医疗服务品质，并定期整合并分析服务中发现的病患服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决；3、制定客服部的岗位编制，严格控管人士事成本；制定员工排班表；制定客服人员的礼仪标准并负责培训；根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训，制定执行服务培训工作；每月进行绩效考核，上报人力资源部；4、负责协调相关部门有效处理病患投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；对于前来投诉的顾客，做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；现场能处理的，立即妥善处理，不能当初处理的，与医务科联系，协助医务科解决。 任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；有空乘、海底捞经验的优先；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励