一、任职要求：
1、有淘宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先；
2、具有良好的心态，即使遭遇在解决客户的重重的疑问和困惑之后对生活依然保持着积极向上的乐观精神；
3、具有良好的网络沟通能力，熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分及以上；
4、具有强烈的服务意识，坚强不屈，较强的团队合作精神。
5、做六休一 ，轮班调休

二、岗位职责
1、熟悉淘宝规则、网店后台，有淘宝网店客户投诉处理经验优先；旺旺聊天，促成成交！
2、处理日常售后服务，处理店铺产品退换货、投诉售后处理，产品售后问题情况拍照核实登记；
3、售后快递或物流跟踪,以及疑难件,错发件、问题件的补发处理；
4、统计售后问题，分析原因，处理结果，每天对评价进行跟进处理。
淘宝客服：早班 上午8点-下午5点，晚班 下午5点-晚上12点半
微信客服：上午10点-晚上7点

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