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工作性质全职
招聘人数13人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求不限
工作地点杭州市余杭区临平镇达与路1号(浙江/杭州/余杭区)
联系方式
联系电话:181****3255
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职位描述
该信息转载自猎才网
一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励
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包**女 | 26岁 | 本科 | 1年以下2022-04-24
*共有11人查看了此职位(列表不含未登录用户),部分记录太久远已被系统收起~