1. 熟知酒店一切规章制度，服务规程和标准；
2. 热情礼貌地帮助客人办理登记入住，并回答客人的各种询问；
3. 熟悉酒店的各种服务设施、营业时间，了解本地交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；
4. 根据实际情况，接受客人的订房、换房、延住等要求，并做好妥善处理；
5. 根据客人要求，转接内外线电话，并安排叫醒服务；
6. 掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务；
7. 执行、落实公安部门实名登记工作，严格把好入住登记手续关；
8. 正确的为客人办理退房手续，并按要求开具发票；
9. 完成领导交办的其他工作。 该信息非法转载自猎才网截图举报有奖励